数字时代【Digital Times】新闻报道，近日，在2021环球旅讯峰会上，绿云董事长兼CEO杨铭魁首次提出了“PMS云链”的概念，即以PMS（PropertyManagementSystem酒店管理系统）为核心，融合B端与C端，基于PaaS+SaaS的一站式产品矩阵，渗透整个酒店的全域管理，为酒店的数字化转型提供轻量化、多界面、多功能的解决方案。
从事务型酒店管理软件、管理型酒店管理软件、对客型酒店管理软件，到营销型酒店信息化平台再到对客管理数字生态系统，PMS随着技术的更新、新消费时代的到来不断迭代。据杨铭魁介绍，目前绿云已经全面实现云PMS。从系统链接、硬件链接、场景链接、生态链接四个维度打造的PMS云链“智慧住全链路解决方案”于今年7月在杭州望湖宾馆成功启用。
“智慧住全链路解决方案”由绿云与支付宝共同研发，该方案以数字化管理为基础，以数字化服务为驱动，以数字化营销为目标的全场景数智解决方案，旨在赋能酒店，为消费者打造更智能、更高效、更自在的自助服务体验。
以望湖宾馆为例，酒店客人在全网络各渠道预定酒店后，支付宝将显示行程通知，进入在线选房功能。在大堂，客人可以通过支付宝蜻蜓智能设备办理入住授权。系统在获得授权后将读取客人身份证，随即自动查找订单并查验杭州健康码；接下来，系统将会自动计算客人的押金和房费金额，或启动信用住、免押功能，利用支付宝原有的信用体系进行全流程协同。比如“智能助理”同步将入住信息发送给宾客时，也可以在支付宝首页呈现便捷获取；消费者点击首页的入住提示信息，还可跳转至望湖宾馆的支付宝主题页，并通过“本地生活”了解到酒店周边旅游攻略、享受一键快捷打车等系列服务。同时，入住即为酒店会员，会员等级及权益亦在支付宝首页展示。酒店客人入住后，可将“同住码”发给同住客人，同住者即可凭该码在自助设备上直接办理入住。通过这些数据的后台打通，简化了手工操作环节，平均可以做到30秒快速入住。
据介绍，30秒快速入住只是“智慧住全链路解决方案”的起点，通过与PMS的深度整合，住中小程序可以数字化方式提供许多增值服务。
首先是更加顺畅和科技化的入住体验，进入电梯刷脸自动亮起到达所在楼层的按键，走廊灯光指引到达房间，配合对酒店硬件的改造或链接，还可以实现刷脸开门，开启及控制电视、窗帘，调节灯光和空调温度等。
其次，常见的各种客房服务可以通过住中小程序提供，如“客衣收洗”、“物品借用”、“枕头服务”、“叫醒服务”等，这些原先需要客人通过致电酒店总机的服务获取方式发生了很大改变，让服务通过小程序实时触达至客房服务员直接完成服务，不仅服务送达时间缩短至此前的三分之一，也提高了服务的精准度。
住中小程序的“酒店超市”功能，可替代客房传统Mini吧，减少酒店资产投入，便于酒店精准管理库存。客人在住中小程序的“客房送餐”自助下单后，订单实时到达后厨系统，取消纸质菜单及订单，实现无纸化下单。
此外，住中小程序的“停车服务”功能，客人将车牌号输入进小程序，在住店时间内灵活进出，免去前台扫码领券的过程，方便客人的同时，也减少酒店员工的工作量。
据杨铭魁介绍，智慧住全链路解决方案利用自身PMS的优势，将众多酒店内部系统逐一对接，使酒店各系统和场景的数据互联互通，并通过小程序覆盖住前、住中、住后全场景，满足数智时代客户的自助服务体验和酒店客服数字服务系统的高效互动，用技术创新实现服务流程的创新、迭代和优化。
目前，智慧住全链路解决方案仍在不断更新迭代，住中服务侧将不断增加顾客需求的服务类型，包括电子发票、住中一键连WIFI，酒店会员和支付宝会员打通并融入优惠券等，未来数字化服务将与数字化营销更紧密链接。
